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集團動態

集團修訂完善“369”供排水搶修服務圈實施辦法

時間: 2016-04-28 09:51:59

         為進一步規范服務行為,提升搶修服務水平,提高服務滿意度,日前,集團公司修訂完善了《“369”供排水搶修服務圈實施辦法》。     新辦法增加了《城鄉生活污水治理設施運行維護管理實施細則》為編制依據的內容。明確了裝備與隊伍建設有關要求,即建立369搶修服務信息庫,逐步推廣使用智能掌上系統,實行短信派單、圖片反饋、文字回復;建立專職與兼職相結合的搶修隊伍,統一車輛、工具配備標準。調整了響應時間,完成搶修作業后,由原來1小時內反饋修改為30分鐘反饋,原來4天內完成用戶回訪修改為 24 小時內回訪。同時,將服務規范從原來的服務流程中獨立出來,單列一章內容。此外,還強化了管理與考核,要求供水公司、濱海供水公司、排水公司結合實際制定實施細則、完善考核辦法,建立工作臺賬,形成每月統計分析的工作機制,集團企管部對搶修服務開展情況進行抽查。

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