在日益激烈的社會競爭中，企業的服務水平如同產品質量已經成為提升企業競爭力的重要方面，用戶也把服務和購買產品的方便性放在了首要位置。為提升紹興縣水務集團有限公司客戶服務質量，方便用戶與水務集團的溝通，更好的滿足客戶需求，提升紹興縣水務集團有限公司對外服務的整體形象，實現水務集團更快更好的發展。
2011年4月12日起，紹興縣水務集團有限公司水務熱線號碼由84130444更改為“96390”， 以全新的形象、優質的服務為客戶提供服務。 水務熱線“96390”客服熱線延續了原來84130444的各項服務功能，客戶撥打96390客服熱線電話，通過自動語音系統或人工服務即可享受水務熱線水費查詢、污水費查詢、安裝報修、網上申請、投訴建議等相關業務 水務熱線“96390”客服熱線將整合原來分散在各個業務部門的客戶服務電話資源，形成集團統一客服熱線，實現水務熱線客服熱線的形象升級，方便與客戶的溝通，從而更快、更好地為客戶服務。 客服熱線客服人員，按照ISO 9000
標準進行服務培訓，實現水務熱線客服熱線的服務升級。客服熱線的中繼線路順利擴容，保證了熱線電話的接通率，最大限度地減少了客戶的等待時間。客服熱線系統，按照國際標準更新了有關設備，大大提高了服務效率，保證了客服熱線的服務水平。 水務熱線“96390”客服熱線，實現24小時不間斷在線服務。全體員工秉承“讓群眾滿意，使政府放心”的服務理念，努力通過水務熱線“96390” 客服熱線向客戶提供高效、優質、滿意的服務，成為水務熱線與客戶溝通的橋梁。