由于降水較往年嚴重偏少等原因，今年冬季紹興市迎來了典型枯水期。“市制水啟動了枯水期二級應急響應，公司應及時調整綜合水廠網典型運行模式，讓每一個調度人員了解并高質量做好管網水量調配及熱線接聽服務。”這是信息技術部副經理王國芳講的一句話。2005年，這是她第一次進入公司從事供水服務，至今已有16年。在這16年間，公司的綜合水設計規模有了質的飛躍，水廠設計規模從6萬提升到56萬。“各水廠運行平穩”、“確保每日供水平穩有序”、“能未雨綢繆的做好供水安全”……等等在這些簡單、高效的匯報詞后面是無數供水人的辛勤付出、觀察入微、科學調配的結果。據了解，在今年枯水期來臨之際，公司反饋迅速，措施得當，及時修訂綜合水廠網典型運行模式，時刻關注從水廠到管網的細微變化，利用先進的科學系統和豐富的調度經驗，啟動濱海、江濱綜合水合供模式下的運行工況，保證了整個轄區供水系統的平穩運行，讓供水在線“不打折”。除了管網調度工作，熱線客服高度集中、全方面熟練掌握工作職責、熱情解答用戶訴求、高效完成工單派發，急群眾所急,想群眾所想，確保每一位用戶都能夠正常用水，讓服務在線“不打折”。