市委副書記、政法委書記賀海東調研公司12345為民服務熱線工作 發布日期：2021-01-07 來源：內蒙古水協 1月4日下午，市委副書記、政法委書記賀海東在市行政審批和政務服務局書記局長韓文相、市接訴即辦指揮調度中心主任韓權芬的陪同下，來到市供排水公司12345為民服務熱線平臺中心調研指導，公司總經理張永德、黨委書記趙君磊，黨委副書記紀檢書記王公、副總經理呂向南及相關部門負責人陪同調研。
在為民服務熱線平臺中心，賀海東詳細詢問了公司12345為民服務熱線平臺試運營階段建設運行情況，工作人員在現場實時演示了為民服務熱線系統“接線-受理-執行-回訪”“接訴即辦”全流程閉環式服務機制。隨后，張永德就公司12345為民服務熱線長效機制構建、黨委副書記紀檢書記分管保障的組織措施、公司二級平臺運行接線情況、全天候24小時人員接線分工、用戶日常咨詢熱點問題、數據統計匯總及公司實現精細化管理工作做了具體匯報。
賀海東對公司12345為民服務熱線試運行期間的工作給予了高度的肯定。同時強調，12345為民服務熱線是市民反映意見、呼聲和訴求的一條重要渠道，要不斷提高熱線辦理工作的質量和效率，建立健全工作機制，加強組織保障督辦力度，保證辦理質量、辦理時效和效果，形成工作閉環。各部門和12345熱線平臺要及時溝通協調，要學習供排水公司12345為民服務熱線的先進經驗和做法，以此為標桿，對照自己存在的不足和短板，做好12345熱線接辦工作。12345熱線平臺要對群眾關心的事進行專題分析處理，利用平臺宣傳好用水、節水、水價等市民關注關心的民生問題，讓“接訴即辦”暢通無阻地全面服務好群眾，發揮好12345為民服務熱線的工作宗旨和各項服務功能，努力打造讓群眾滿意、社會認可、服務高效的綜合政務新平臺。