柯橋水務(wù)集團(tuán)服務(wù)“十承諾”
in 集團(tuán)動(dòng)態(tài) by 周國棟
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶貼心服務(wù)，集團(tuán)公司結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，就本單位開展“三服務(wù)”活動(dòng)作出十項(xiàng)服務(wù)承諾。一是水質(zhì)水壓穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。供水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，供水壓力達(dá)到國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，污水處理出水達(dá)標(biāo)排放。二是生產(chǎn)運(yùn)行安全可靠。不發(fā)生大面積停水停排責(zé)任事故，無污水外溢責(zé)任事故。三是服務(wù)收費(fèi)規(guī)范透明。嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格政策，做到定期抄表，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，抄見率99%以上。四是停水停排通知及時(shí)。計(jì)劃性停水停排，提前24小時(shí)通知用戶；緊急停水停排，2小時(shí)內(nèi)通知用戶。五是熱線服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。“96390”水務(wù)熱線24小時(shí)接受用戶咨詢、求助、投訴等服務(wù)。一般業(yè)務(wù)咨詢當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；需調(diào)查回復(fù)的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；特殊情況5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。六是故障報(bào)修快速響應(yīng)。接到用戶供排水報(bào)修，城區(qū)30分鐘、集鎮(zhèn)60分鐘、農(nóng)村90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。小修不超過24小時(shí)，大修不超過48小時(shí)，管網(wǎng)附屬設(shè)施修復(fù)不超過24小時(shí)。七是水務(wù)業(yè)務(wù)一窗受理。水務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”、一窗受理，業(yè)務(wù)咨詢時(shí)一次性告知用戶所需材料及手續(xù)。八是線上業(yè)務(wù)渠道暢通。開通“柯橋水務(wù)”微信公眾號(hào)，提供自來水水費(fèi)查詢、繳費(fèi)、供排水業(yè)務(wù)辦理、停水停排通知等自助服務(wù)。同時(shí)可通過浙里辦APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)辦理供水業(yè)務(wù)。九是服務(wù)信息主動(dòng)公開。自來水水質(zhì)每月在《柯橋日?qǐng)?bào)》、水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站（www.bhy3000.com.cn）上公告；可通過水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)自來水水費(fèi)、排污費(fèi)信息查詢和自來水費(fèi)發(fā)票打印。十是服務(wù)行為文明規(guī)范。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)主動(dòng)、熱情耐心、態(tài)度和藹，不接受服務(wù)對(duì)象招待，不故意刁難，不發(fā)生吃、拿、卡、要、報(bào)等現(xiàn)象。