柯橋供水公司三舉措延伸“三服務(wù)”維度
in 集團動態(tài) by 柯橋水務(wù)
8月6日上午，柯橋供水公司在蘭亭街道走訪時得知文蘭社區(qū)用水量偏多，且有滲水現(xiàn)象，亟需幫助，立即安排聽漏人員上門服務(wù)，經(jīng)過一系列檢查，于當晚查出社區(qū)內(nèi)供水管道漏點1個，切實解決了文蘭社區(qū)的用水問題，熱情服務(wù)的態(tài)度和精湛的檢漏技術(shù)得到了社區(qū)的肯定和點贊。這是柯橋供水公司延伸“三服務(wù)”維度的一個生動事例。今年以來，柯橋供水公司積極響應(yīng)上級“三服務(wù)”活動要求，立足本職工作，成立“三服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及活動辦公室，全力開展供水“三服務(wù)”工作。一是優(yōu)化服務(wù)流程。優(yōu)化調(diào)整營商環(huán)境企業(yè)供水新裝用戶工作服務(wù)流程，為企業(yè)開啟綠色通道；用水報裝時間已減至 4 個工作日，辦理環(huán)節(jié)減至 3 個工作日。二是助力信息共享。積極配合市、區(qū)政府對 MIS 系統(tǒng)的水費水量數(shù)據(jù)信息進行篩選、整理，并上傳至區(qū)政府大數(shù)據(jù)服務(wù)器，從而簡化用戶相關(guān)供水業(yè)務(wù)手續(xù)，進一步推動供水服務(wù)“最多跑一次”改革。三是提高服務(wù)質(zhì)量。開展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化貼心水管家”活動，自活動開展以來，共計解決各類問題 35 起；同時，堅持以“四化”提服務(wù)。服務(wù)手段信息化，重點擴大“柯橋水務(wù)”微信平臺和手機平臺短信的應(yīng)用范圍；管理模式網(wǎng)格化，實行“一村一人”負責(zé)制，做到責(zé)任到崗、服務(wù)到戶；服務(wù)方式精準化，做好業(yè)務(wù)咨詢一次到位、特殊對象上門服務(wù)、水費繳納短信提示及防凍保暖書面提示等“四個動作”，實現(xiàn)供水管理與“三服務(wù)”活動的良好對接；服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化，全力確保業(yè)務(wù)受理及時率、咨詢回復(fù)準確率及業(yè)務(wù)辦結(jié)回訪率等三個供水服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn) 100%。