聚焦精準服務 擦亮供水服務品牌
in 紹興柯橋供水有限公司 by 陳秋
黨建領航化甘露，保障供水惠民生?？聵蚬┧冀K秉持“圍繞黨建抓供水，抓好黨建促發展”的理念，以“黨建+”模式把黨建融入供水服務中去，深化精準服務理念，突出“三個重點”，不斷提高供水服務質量與水平，擦亮供水服務品牌?？聵蚬┧疽苑罩攸c工程、重點工作和重點人群為抓手，為用戶提供更為深入的供水服務。一是服務重點工程。利用城市綜合改造提升契機，開展老舊小供水管線改造工程，2021年順利完成柯橋城區碧水苑西區、管墅小區、港越新都南區等3個老小區供水管線改造工程，1066戶用戶的用水條件得到改善。同步推進涉及區軌道交通、區建設集團、柯巖度假區等單位共30多項供水配套工程，前置服務，開辟“綠色通道”，讓落戶企業享受到“無障礙”接水便利，為柯橋區推動融杭接滬進程作出積極貢獻。二是服務重點企業。積極落實水資源費“一減一免”，中小微企業欠費不停供、減免 10%等扶持政策，2022年上半年為企業減免水資源費155萬元，預計全年減免 360 萬元。與此同時，嚴格落實紅線外企業用水報裝免收政策和個性化接水報裝政策，切實讓用戶感受到政策實施的便利性與獲得感。對月用水量超2000噸的101家企業安裝遠傳監控，并提供“一對一”的企業異常用水提醒。并持續推進服務精細化，從日常對企業用戶、大用水量用戶的用水狀態、用水性質、用水量及水表覆蓋區域等實際情況分析和監控中，篩選出部分用戶以“走訪+服務”的形式，深入傾聽企業、個體工商戶的服務需求，并對各種涉水問題提供“面對面”服務。耐心聽取用戶提出的各種用水疑問，現場給予解答，特別是對于用戶關于用水量的疑惑，現場為用戶核對水表、水量，分析企業用水情況。三是服務重點用戶。以服務用戶為著力點，與紅建新村、大渡社區等社區簽訂黨建共建協議，常態化、制度化開展供水服務進社區活動，與用戶零距離溝通，開展聽漏、管道維修等免費服務。并全面做好水價調整、夏季及冬季用水宣傳工作。同時，為低保用戶、特困職工、孤寡老人、空巢老人、殘疾人等特殊人群提供點對點、面對面的“管家式”服務，上半年免費提供“敲門服務”355次，著力打通服務“最后一米”。并將供水窗口“開”進社區，上門為安置戶辦理水表立戶手續。致力兜底惠普，每月核查低保戶用水優惠政策情況，2022年上半年核增享受用水優惠政策用戶142 戶，累計 1934 戶困難戶享受用水優惠政策?？聵蚬┧h總始終以問題為導向，梳理日常供水服務工作中發現的問題，制定改進方案，進一步強化服務管理，打造智慧供水服務平臺，通過微信公眾平臺，實現水費查詢、繳納等服務，同時完善規章制度，規范服務標準，加大窗口服務人員培訓力度，提高服務隊伍整體工作水平；不斷拓寬工作思路，改進工作方法，優化工作模式，提高工作標準，為用戶提供優質、高效、便捷服務，推動供水服務水平再上新高度。