宜興水務集團規(guī)范延伸服務標準
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 盛琴） 近日，針對頗受市民好評的延伸服務舉措，江蘇省宜興市水務集團出臺了《延伸服務流程和標準》，對延伸服務的內(nèi)容、流程及標準，都進行了細化和明確，確保延伸服務也要保質(zhì)又保量。
按照供水行業(yè)慣例及相關供水法規(guī)，供水企業(yè)一般只承擔表后供水設施的維護與保養(yǎng)工作。客戶室內(nèi)的供水設施，大都自行維護修理。
然而，宜興水務集團始終把“為民服務、為民解憂”放在首要位置。不論份內(nèi)份外，只要接到群眾訴求，都會第一時間響應，全力以赴為其提供最為優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務。近兩年，宜興供水的便民服務理念得到了社會各界的諸多好評。七支志愿隊每月各一次的志愿服務、社區(qū)結對、異地繳費、短信催繳、夜間搶修白天不停水……特別是延伸服務，更是務實高效解決了客戶家中的用水問題，讓宜興供水的服務形象深入人心。
但是，延伸服務還只是停留于便民惠民的服務理念，沒有規(guī)范的管理細則與考核標準。為了確保延伸服務質(zhì)量，宜興水務集團經(jīng)過多方調(diào)研，出臺了切實可行、內(nèi)容細化的《延伸服務流程和標準》，不僅將上門查漏、上門測水質(zhì)水壓、更換室內(nèi)水龍頭等延伸服務內(nèi)容，逐條逐項予以細化明確，更是制訂了非常詳細的服務標準與考核細則，比如：上門套鞋套、不收上門服務費、服務用語標準化、客戶意見逐條回訪、向停水時間長的市民集中居住區(qū)提供送水服務……
延伸服務標準的出臺，也意味著宜興水務集團的供水服務，向精細化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化又邁出了較大的一步。
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