武漢“十優(yōu)”營業(yè)廳“云上”直播供水服務

發(fā)布日期：2020-08-17 來源：武漢水協(xié)

　　8月13日下午15：00，蟬聯(lián)2018、2019年武漢市公共服務企業(yè)類“十優(yōu)滿意單位”稱號的武漢市水務集團洪山營業(yè)所雄楚大道營業(yè)廳，走進湖北省水協(xié)舉辦的“湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會云課堂”第十期，“云上”直播供水服務。

　　此次“云課堂”主題為“用超一流的服務，贏得用戶的滿意”。
　　疫情之后，武漢市加速全面復工復產(chǎn)，作為公共服務企業(yè)，武漢市水務集團在加大自身生產(chǎn)投入的同時，積極響應政府號召，實施水價優(yōu)惠政策，用心打好“服務牌”，為中小微企業(yè)用戶紓困解難，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。通過對各類用戶的服務工作，積累了一些經(jīng)驗，采取“云上”直播的方式，將經(jīng)驗與行業(yè)內(nèi)單位進行分享。此次“云上”直播主講人為武漢市勞動模范、洪山營業(yè)所副主任張麗同志。
　　直播開始，張麗以用戶的視角帶領(lǐng)各供水企業(yè)的同行一起參觀營業(yè)大廳，由外到內(nèi)向大家詳細介紹了雄楚大道營業(yè)大廳日常服務工作、環(huán)境設(shè)施、客服班組創(chuàng)建、優(yōu)化營商環(huán)境等各方面的工作經(jīng)驗做法及感悟。
　　第一站，來到營業(yè)大廳外，張麗向大家介紹營業(yè)大廳疫情防控工作。

　　大廳外設(shè)置觀察區(qū)、檢查區(qū)、等候區(qū)，用戶需掃碼登記、測量體溫方可進入大廳。向用戶發(fā)放微信支付寶繳費宣傳冊，引導大家網(wǎng)上辦理業(yè)務，減少交叉感染風險，推動服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。
　　第二站，來到營業(yè)大廳內(nèi)，張麗向大家詳細介紹大廳六個功能區(qū)域及主要職能。

　　1、引導區(qū)：配置引導員，指導用戶叫號、業(yè)務分流、受理咨詢和更名過戶等業(yè)務。
　　2、休息等候區(qū)：為等候辦理業(yè)務的用戶提供報刊、充電器、愛心傘等便民設(shè)施。
　　3、柜臺繳費區(qū)：設(shè)置3個柜臺，提供繳費、查詢、過戶等服務。設(shè)立愛心窗口、針對不同人群設(shè)置便民措施。
　　4、自助體驗區(qū)：設(shè)置自助查詢機、自助繳費機、自助打印機。
　　5、接待室：負責接聽對外電話，受理所有咨詢業(yè)務，收集用戶訴求。
　　6、自助銀行：方便用戶存取，為用戶提供方便。
　　第三站，張麗向大家介紹武漢市水務集團在“獲得用水”優(yōu)化營商環(huán)境方面做的主要工作。并現(xiàn)場實操演示網(wǎng)上報裝流程。
　　1、“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務”，辦理環(huán)節(jié)為2個：受理報裝、裝表通水。
　　2、“減時長、優(yōu)效率”，辦理時長為3個工作日：受理報裝1個工作日、裝表通水2個工作日。
　　3、“減資料、優(yōu)網(wǎng)點”，報裝申請資料為1項：合法手續(xù)。優(yōu)網(wǎng)點：構(gòu)建網(wǎng)上、微信支付寶、電話、實體營業(yè)廳“四維”供水報裝服務平臺。

　　下午16:00，此次“云課堂”直播圓滿結(jié)束。本期“云課堂”共有湖北、湖南、山東、江西四個省同步在線聽課，200多家企業(yè)參與，線上線下共有400多人在線學習、互動，氛圍異常濃厚。 在觀看直播期間，外地同行企業(yè)就直播內(nèi)容進行了熱烈交流、探討。大家紛紛表示這次“云課堂”，讓他們對服務工作有了新的啟發(fā)，為今后的服務工作注入了新思路、新方向、新動力。

                           （洪山營業(yè)所  劉琤  供稿）