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營業(yè)大廳行風效能工作明查暗訪總體良好

2014-06-15 12:36:59 柯橋供水

為促進供水窗口服務質量的進一步提升,真實了解公司各營業(yè)大廳客服人員的服務能力和服務水平,為下一階段客服人員的培訓方向提供參考,5月中旬,公司行風建設工作小組對公司13個營業(yè)大廳開展了一次明查暗訪活動。

此次明查暗訪工作主要從視頻抽查、營業(yè)廳實地暗訪兩方面開展。從查看的結果來看,各營業(yè)大廳客服人員在禮儀接待上大多能起身相迎,態(tài)度熱情,業(yè)務知識回答基本到位,接待用戶能做到“迎有聲、問有答、送有聲”,而且著裝整齊、規(guī)范,打扮得體,大廳的日常工作環(huán)境與衛(wèi)生狀況上也普遍較好,桌面資料檔案基本做到擺放規(guī)范。但部分營業(yè)大廳離優(yōu)質服務還有一定差距,有待提高。

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