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手機APP派單新鮮出爐 跑出搶修“加速度”

2017-03-15 10:18:59 柯橋水務

 

歷經5個月研發,“369”手機派單系統新鮮出爐,開始在水務熱線中應用。

去年6月,柯橋水務集團推出了“369”搶修服務圈,承諾搶修人員接到相關搶修指令后,到達現場時間城區不超過30分鐘,集鎮不超過60分鐘,農村不超過90分鐘。雖然,“369”搶修服務圈具有接單派員快、到達現場快、隔離故障快、修復速度快等特點,但用戶撥打水務熱線后,客服需要按責任區將工單轉至二級平臺,再由二級平臺通知相關搶修人員上門服務。而“369”手機派單系統省去了中間環節,直接將工單傳到搶修人員手機上,架起了搶修人員與用戶之間的“直通車”,并通過對報修地址的精確定位及各系統的信息融合,逐漸實現和完善搶修作業的規范化、精確化、自動化,從而進一步提高搶修效率、工作質量以及用戶滿意度。對于服務的全過程,上級監管部門和用戶還可以全程跟蹤,透明、簡單、安心、省心。

服務保障,民生所依。作為“369”供水服務圈的細化和延伸,公司在不斷優化調整手機APP派單系統過程中,穩定有序推進該系統在供水轄區內全覆蓋。

原有派單流程

現派單流程

手機操作界面

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