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“369”供排水搶修上門服務(wù)5246次,用戶總體滿意率達(dá)99%

2016-02-02 14:24:00 柯橋水務(wù)

 

為進(jìn)一步提升供排水搶修效率和質(zhì)量,降低供排水故障對社會和用戶的影響,自去年7月份集團(tuán)公司推出城區(qū)、集鎮(zhèn)、農(nóng)村的“369”供排水搶修服務(wù)以來,截至去年年底,累計(jì)為用戶提供上門5246次,平均服務(wù)響應(yīng)時間42分鐘,較推出前縮短了13分鐘。

為了確保供排水搶修服務(wù)工作取得一定成效。集團(tuán)公司通過加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)、明確工作流程、嚴(yán)格服務(wù)時限、強(qiáng)化督查考核。

具體表現(xiàn)為: 優(yōu)化人員配置,完善搶修服務(wù)隊(duì)伍,優(yōu)化集鎮(zhèn)與農(nóng)村的服務(wù)人員配置,并配備專用交通工具,實(shí)現(xiàn)搶修專車化、專人化、專線化;健全響應(yīng)流程,實(shí)施“96390”服務(wù)熱線提升工程,并明確了“受理→派單→到達(dá)現(xiàn)場并反饋→搶修作業(yè)→回訪”的五個步驟流程,到了接單派員快、到達(dá)現(xiàn)場快、隔離故障快、修復(fù)速度快;嚴(yán)格執(zhí)行上門服務(wù)“六個一”、“七不準(zhǔn)”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并加強(qiáng)對服務(wù)項(xiàng)目的跟蹤回訪和抽查,用戶總體滿意率達(dá)到了99%。

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